VRÁCENÍ, VÝMĚNA A REKLAMACE – TOPBRANDING.PL

1. Obecné informace

Tato stránka obsahuje pravidla týkající se vrácení, výměny a reklamace produktů zakoupených v obchodě TopBranding.pl (topbranding.pl), který provozuje:

FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Lipowa 3D, 30-702 Kraków, Polsko
NIP (DIČ): 6793207152

Adresa pro vrácení zboží / reklamace:
TopBranding.pl / FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Pogodna 36
26-026 Bilcza, Polsko

E-mail: kontakt@topbranding.pl

VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

2. Právo na vrácení – 14 dní

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od data převzetí zásilky, a to bez uvedení důvodu.

Chcete-li využít práva na vrácení, zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy (např. formulář) na e-mailovou adresu: kontakt@topbranding.pl a poté odešlete produkt na uvedenou adresu.

3. Zboží, které NELZE vrátit

V souladu s právními předpisy není možné vrátit produkty:

❌ zhotovené na zvláštní objednávku zákazníka,

❌ personalizované,

❌ se značením (potiskem, výšivkou, personalizovanou všívanou etiketou).

Týká se to celého sortimentu s vlastním potiskem nebo individuálním návrhem.

Pokud zákazník NEZAŠLE návrh potisku v nejbližších 24 hodinách a zboží bude odesláno bez potisku – takový produkt je považován za standardní a lze jej vrátit, protože nebyl personalizován.

4. Jakým způsobem odeslat vracené zboží?

1. Vyplňte formulář pro vrácení zboží (níže).

2. Zabalte zboží společně s formulářem a dokladem o zakoupení.

3. Odešlete balík na adresu:

TopBranding.pl / FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Pogodna 36
26-026 Bilcza, Polsko

5. Náklady na odeslání vraceného zboží

• Zákazník odesílá zboží na vlastní náklady (pokud obchod nevyhlásí akci bezplatného vrácení).

• Nepřijímáme balíky zaslané na dobírku.

6. Vrácení peněz

Vrácení peněžních prostředků probíhá:

• do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy,

• nikoli však dříve než po obdržení vracené zásilky.

Peníze vracíme stejným způsobem platby, jaký zákazník zvolil, pokud nebylo dohodnuto jinak.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

7. Jak provést výměnu?

Obchod neprovádí automatickou výměnu „1 za 1“.
Postup je následující:

1. Zákazník odešle produkt zpět v souladu s pravidly pro vrácení zboží.

2. Po zaúčtování vrácení zákazník zadá novou objednávku na správné zboží.

Toto řešení je rychlejší a minimalizuje riziko vyprodání skladových zásob.

Personalizované zboží nelze vyměnit.

REKLAMACE

8. Důvod reklamace

Reklamaci můžete podat, pokud:

• produkt má fyzickou vadu,

• produkt není ve shodě se smlouvou,

• byl poškozen během přepravy,

• obdržené zboží se liší od objednaného (s výjimkou rozdílů vyplývajících z personalizace, pokud byl návrh schválen).

9. Jak podat reklamaci?

Reklamaci můžete nahlásit:

📧 e-mailem: kontakt@topbranding.pl
📦 nebo zasláním produktu společně s formulářem na adresu:

TopBranding.pl / FBP OLS Sp. z o.o.
ul. Pogodna 36
26-026 Bilcza, Polsko

V reklamaci doporučujeme uvést:

1. popis problému,

2. datum, kdy jste vadu zjistili,

3. přiložte fotografie,

4. číslo objednávky a kontaktní údaje.

10. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Pokud v této době nebude poskytnuta odpověď — v souladu s právními předpisy se reklamace považuje za vyřízenou ve prospěch zákazníka.

11. Reklamace služeb značení

V případě objednávek s potiskem:

• Barva se může nepatrně lišit od vizualizace – jde o přirozenou vlastnost tiskových technik.

• Reklamaci nelze uplatnit na návrh schválený zákazníkem.

• Vady vzniklé nesprávným používáním (např. praní při příliš vysoké teplotě) nejsou důvodem k reklamaci.

FORMULÁŘE KE STAŽENÍ

12. Formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Stáhnout

13. Reklamační formulář

14. Kontakt

V jakékoli věci související s vrácením, výměnou nebo reklamací nám můžete napsat na:
📧 kontakt@topbranding.pl